(Servicevoorwaarden) van Big Plaza (E-commerce)
Laatst gewijzigd: 25 november 2025
1. Algemeen en Identiteit van de Ondernemer
1.1 Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elk aanbod van Big Plaza
(hierna te noemen "Big Plaza", "Wij" of "Ons") en op elke tot stand gekomen Overeenkomst op Afstand tussen Big Plaza en een Consument (hierna "U" of "Klant").
1.2 Identiteit van de Ondernemer
Naam Ondernemer: Big Plaza
Vestigingsadres: Selmien east 41-6 9247 TT Ureterp Friesland Nederland
E-mailadres: info@bigplaza.nl
Telefoonnummer: 0618996191
Kamer van Koophandel (KvK) nummer: particuliere verkoper
BTW-identificatienummer: particuliere verkoper
1.1 ik ben een particuliere verkoper
omdat ik net begonnen ben met mijn webwinkel en nog niet voldoende inkomsten genereer.
er is een wet die zegt dat startende webwinkels nog geen kvk nodig hebben tenzij de webwinkel structureel inkomsten genereert boven een bepaalde percentage.
2. Het Aanbod en de Overeenkomst
2.1 Het Aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt,
wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
2.2 Totstandkoming van de Overeenkomst
De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door U van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Big Plaza bevestigt de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onverwijld langs elektronische weg.
3. Prijzen en Betaling
3.1 Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn in [Valuta, bijv. Euro (€)] en zijn inclusief BTW en eventuele andere heffingen. Verzendkosten worden, indien van toepassing, apart vermeld voorafgaand aan de bestelling.
3.2 Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de Klant verschuldigde bedragen te worden voldaan voorafgaand aan de levering. U heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Big Plaza te melden.
4. Levering en Uitvoering
4.1 Levering
Big Plaza zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat U aan Big Plaza kenbaar heeft gemaakt.
4.2 Leveringstermijn
Big Plaza zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt U hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht.
4.3 Risico
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Big Plaza tot het moment van bezorging aan U of een vooraf aangewezen en aan Big Plaza bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5. Herroepingsrecht (Bedenktijd)
5.1 Bedenktijd
U kunt een Overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat U of een vooraf door U aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
5.2 Verplichtingen tijdens Bedenktijd
Tijdens de bedenktijd dient U zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
5.3 Retourneren
Indien U gebruik maakt van het herroepingsrecht, meldt U dit binnen de bedenktermijn via het [Modelformulier voor Herroeping] of op een andere ondubbelzinnige wijze aan Big Plaza. Het product dient uiterlijk binnen 14 dagen na de melding retour gezonden te worden. De directe kosten van het terugzenden van de producten zijn voor uw rekening.
5.4 Terugbetaling
Big Plaza betaalt het volledige aankoopbedrag, inclusief de eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug.
Big Plaza mag wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen of tot U heeft aangetoond dat U het product heeft teruggezonden.
6. Garantie en Conformiteit
6.1 Wettelijke Garantie
Big Plaza staat ervoor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
6.2 Klachten
Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat U de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Big Plaza. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord.
7. Overige Bepalingen
7.1 Toepasselijk Recht en Geschillen
Op Overeenkomsten tussen Big Plaza en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in [Plaats, bijv. Amsterdam]. U heeft ook de mogelijkheid om een geschil voor te leggen via het Europees ODR Platform.
7.2 Wijziging van de Algemene Voorwaarden
Big Plaza behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De meest actuele versie van de Voorwaarden staat op de website.
📦 Retourbeleid van Big Plaza
Dit retourbeleid is een aanvulling op, en wordt beheerst door,
de Algemene Voorwaarden van Big Plaza.
1. Wettelijk Herroepingsrecht (Bedenktijd)
Als consument heeft u het recht om een Overeenkomst op Afstand met Big Plaza te ontbinden zonder opgave van redenen binnen de wettelijke bedenktijd.
1.1 Bedenktijd
De bedenktijd bedraagt 14 dagen.
Deze termijn gaat in op de dag nadat u (of een vooraf door u aangewezen derde, niet de vervoerder) het product heeft ontvangen.
Als u in één bestelling meerdere producten met verschillende levertijden heeft besteld, gaat de termijn in op de dag dat u het laatste product heeft ontvangen.
1.2 Melding van Herroeping
Voordat u het product retourneert, moet u ons binnen de 14 dagen bedenktijd op de hoogte stellen van uw besluit de Overeenkomst te herroepen. Dit kan op de volgende manieren:
Modelformulier: Door gebruik te maken van het Europees Modelformulier voor Herroeping (vraag ons ernaar, of download deze van onze website).
Andere ondubbelzinnige verklaring: Door een duidelijke e-mail te sturen naar info@bigplaza.nl waarin u uw naam, adres, ordernummer en de producten die u wilt retourneren vermeldt.
2. Retourzending van Producten
2.1 Retourtermijn
Nadat u de herroeping bij Big Plaza heeft gemeld, dient u het product uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen of te overhandigen aan ons.
2.2 Voorwaarden voor Retourzending
U bent verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Dit betekent:
Het product mag alleen uitgepakt of gebruikt zijn voor zover strikt noodzakelijk om te beoordelen of u het wilt behouden (vergelijkbaar met hoe u dit in een fysieke winkel zou doen).
Indien het product beschadigd, onvolledig of ernstig gebruikt is, behouden wij ons het recht voor om kosten voor waardevermindering in rekening te brengen.
2.3 Adres voor Retourzending
U dient de producten te retourneren naar:
Big Plaza, Afdeling Retouren
selmieneast 41-6 9247 TT ureterp friesland nederland]
2.4 Kosten van Retourzending
De directe kosten van het terugzenden van de producten komen voor uw rekening. Wij raden u aan om de zending aangetekend te versturen of te zorgen voor een track & trace code, aangezien u verantwoordelijk bent voor de zending totdat deze door ons in goede orde is ontvangen.
3. Terugbetaling
3.1 Terugbetalingstermijn
Big Plaza zal uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van herroeping het aankoopbedrag (inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending) terugbetalen.
3.2 Voorbehoud
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product in goede orde hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product daadwerkelijk heeft teruggezonden (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt).
3.3 Wijze van Terugbetaling
Terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Er worden u geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
4. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten voor bepaalde producten, waaronder:
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld ondergoed, cosmetica, oordopjes).
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (bijvoorbeeld verse etenswaren).
Audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van u, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (maatwerk).
5. Contact en Vragen
Heeft u vragen over de retourprocedure?
Neem dan contact op met onze klantenservice:
E-mail: info@bigplaza.nl
Telefoon: 0618996191